Refund policy

1. Prazos de Envio e Entrega

Na Raw Layers, priorizamos a rapidez para que recebas os teus artigos o quanto antes:

  • Processamento: Enviamos os teus artigos no próprio dia da encomenda ou, no máximo, no dia útil seguinte.

  • Entrega: O período de entrega estimado varia entre 2 a 5 dias úteis.

2. Devolução de Produtos com Defeito

De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, garantimos a conformidade dos produtos. Existe falta de conformidade se o artigo:

  • Não corresponder à descrição, tipo, quantidade ou qualidade prometida.

  • Não incluir os acessórios ou instruções estipulados.

  • Não apresentar a durabilidade e segurança habituais em bens do mesmo tipo.

Direitos do Consumidor: Em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito à reparação, substituição ou resolução do contrato.

  • Direito de Rejeição: Se o defeito for detetado nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor pode exigir a substituição imediata ou a resolução do contrato.

  • Prazo de Resolução: A reparação ou substituição será efetuada sem custos num prazo máximo de 30 dias.

  • Prova: Cabe ao consumidor demonstrar a falta de conformidade (o envio de fotos/vídeos facilita o processo).

3. Trocas e Devoluções (Direito de Livre Resolução)

Se não estiveres satisfeito ou pretenderes trocar um artigo, nota que:

  • O prazo para trocas e devoluções é de 15 dias a contar da data da compra (e não da data de entrega).

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original (ou similar de boa qualidade).

4. Devolução de Presentes

A devolução de um artigo oferecido, por defeito comprovado, deve ser solicitada por quem efetuou a compra. O reembolso será sempre processado através do método de pagamento original utilizado pelo comprador.

5. Como Proceder:

  • PASSO 1: Contactar a Raw Layers Envia um e-mail para rawlayers10@gmail.com, explicando o motivo da devolução/troca e anexando fotos, se aplicável.

  • PASSO 2: Aguardar Resposta Responderemos num prazo máximo de 5 dias úteis após analisarmos a situação. Se for aprovada, enviaremos os dados para o envio da mercadoria.

  • PASSO 3: Preparar o Envio Podes utilizar a embalagem original da Raw Layers ou outra caixa de cartão em bom estado. O pacote deve estar devidamente selado e endereçado conforme as instruções enviadas por e-mail.

  • PASSO 4: Reembolso Após a receção e análise do produto, confirmaremos o reembolso. Este será efetuado num prazo de 15 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

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