FAQs

Envios e Entregas

Quanto tempo demora a minha encomenda a ser enviada? Na Raw Layers, somos rápidos! A tua encomenda é enviada no próprio dia ou, no máximo, no dia útil seguinte após a confirmação do pagamento.

Qual é o prazo de entrega? O tempo de entrega estimado varia entre 2 a 5 dias úteis, dependendo da tua localização.

Como posso acompanhar a minha encomenda? Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um e-mail com os detalhes para que possas acompanhar o trajeto até à tua porta.

 Trocas e Devoluções

Qual é o prazo para fazer uma troca ou devolução? Dispões de 15 dias a contar da data da compra para efetuar uma troca ou devolução. Atenção: o prazo conta a partir do dia em que compraste o artigo e não da data em que o recebeste.

Como posso solicitar uma devolução? É simples: envia um e-mail para rawlayers10@gmail.com com o motivo e, se possível, fotos do artigo. Responderemos num prazo de 5 dias úteis com os passos seguintes.

Recebi um artigo com defeito. O que devo fazer? Lamentamos muito! Se o artigo tiver algum defeito de fabrico, tens direito à reparação ou substituição. Se nos contactares nos primeiros 30 dias após a entrega, podes solicitar a substituição imediata ou o reembolso total.

Quem paga os custos de envio da devolução? Em caso de defeito confirmado, a Raw Layers assume os custos. Em trocas por opção do cliente (tamanho ou gosto), os custos de envio ficam a cargo do consumidor.

 Pagamentos e Reembolsos

Quanto tempo demora o reembolso? Assim que a tua devolução for confirmada por nós via e-mail, o reembolso será processado num prazo máximo de 15 dias úteis.

Como receberei o meu dinheiro de volta? O reembolso é feito automaticamente através do mesmo método de pagamento que utilizaste na compra.

 Presentes

Recebi um presente Raw Layers, mas quero trocar. Como faço? Para trocas de presentes com defeito, o contacto deve ser feito por quem comprou o artigo inicialmente, para que possamos validar a compra e processar a devolução conforme as normas legais.

 Ainda tens dúvidas?

Estamos aqui para ajudar! Contacta-nos através do e-mail: rawlayers10@gmail.com.

Prazo de Resolução: As peças ou substituição serão efetuadas sem custos num prazo máximo de 30 dias.

Prova: Cabe ao consumidor demonstrar a falta de conformidade (o envio de fotos/vídeos facilita o processo).

3. Trocas e Devoluções (Direito de Livre Resolução)

Se você não estiver satisfeito ou pretende trocar um artigo, observe que:

O prazo para trocas e devoluções é de 15 dias a contar da data da compra (e não da data de entrega).

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original (ou similar de boa qualidade).

4. Devolução de Presentes

A devolução de um artigo oferecido, por defeito comprovado, deverá ser solicitada a quem efetuou a compra. O reembolso será sempre processado através do método de pagamento original utilizado pelo comprador.

5. Como Proceder:

PASSO 1: Entre em contato com Raw Layers Envie um e-mail para rawlayers10@gmail.com , explicando o motivo da devolução/troca e anexando fotos, se aplicável.

PASSO 2: Aguardar Resposta Responderemos num prazo máximo de 5 dias úteis após analisarmos a situação. Se for aprovado, enviaremos os dados para o envio da mercadoria.

PASSO 3: Preparar o Envio Você pode usar a embalagem original da Raw Layers ou outra caixa de cartão em bom estado. O pacote deve estar devidamente selado e endereçado de acordo com as instruções enviadas por e-mail.

PASSO 4: Reembolso Após a recepção e análise do produto, confirmaremos o reembolso. Isto será feito num prazo de 15 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.